Vračilo blaga

VRAČILO BLAGA

Roki in stroški pri vračilih: V primeru, da vam kupljeno blago ne odgovarja, imate možnost vračila blaga, pri čemer Vsebo povrne stroške in upošteva roke pod temi pogoji:
 

Pri pogodbah, sklenjenih na daljavo, ima kupec pravico, da v 14 dneh obvesti prodajalca, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razloge za svojo odločitev. Pri tem kupca bremenijo stroški vračila blaga. Kupec te pravice do odstopa od pogodbe nima v primeru nakupa blaga neposredno na prevzemnem mestu, saj ne gre za pogodbo, sklenjeno na daljavo.

Pri prodajni pogodbi začne omenjeni odstopni rok teči z dnem, ko:

kupec ali tretja oseba, ki ni prevoznik in jo imenuje kupec, pridobi dejansko posest nad blagom
kupec ali tretja oseba, ki ni prevoznik in jo imenuje kupec, pridobi dejansko posest nad zadnjim kosom blaga, če je predmet pogodbe več kosov blaga, ki jih kupec naroči v enem naročilu
kupec ali tretja oseba, ki ni prevoznik in jo imenuje kupec, pridobi dejansko posest nad zadnjo pošiljko ali kosom blaga, če je dostava blaga sestavljena iz več pošiljk ali kosov
kupec ali tretja oseba, ki ni prevoznik in jo imenuje kupec, pridobi dejansko posest nad prvim kosom blaga, če je dostava blaga v določenem obdobju redna

Potrošnik uveljavlja pravico do odstopa od pogodbe z izjavo, ki jo lahko poda na posebnem odstopnem obrazcu, ali na drug nedvoumen način. Šteje se, da je kupec podal odstopno izjavo pravočasno, če jo pošlje v roku, določenem za odstop od pogodbe. Dokazno breme glede uveljavljanja pravice do odstopa nosi kupec. VSEBO je dolžan kupca o prejemu obrazca nemudoma obvestiti pisno ali na drugem trajnem nosilcu podatkov.

Obazec za vračilo blaga lahko prenesete tukaj. 

Vračilo plačil mora prodajalec opraviti nemudoma ali najkasneje v roku 14 dni po prejemu sporočila o odstopu od pogodbe. Prodajalec vrne prejeta plačila kupcu z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je uporabil kupec. To pomeni, da v primeru, če je bilo naročilo plačano s plačilno kartico, se vračilo izvede s povračilom sredstev na kartico. Če je bilo naročilo plačano na kakršen koli drug način (plačilo po povzetju, e-bančništvo, položnica), se sredstva plačajo na bančni račun kupca, zato mora kupec številko računa sporočiti prodajalcu. Prodajalec lahko zadrži vračilo prejetih plačil do prevzema vrnjenega blaga ali dokler kupec ne predloži dokazila, da je blago poslal nazaj.

Če je kupec blago že prejel in odstopi od pogodbe, ga vrne, ali izroči prodajalcu ali osebi, ki jo podjetje pooblasti za prevzem blaga, najpozneje v 14 dneh po obvestilu o odstopu. Šteje se, da kupec pravočasno vrne blago, če ga pošlje pred iztekom 14-dnevnega roka za vračilo. Kupec v povezavi z odstopom od pogodbe krije samo stroške vračila blaga. Prejeto blago mora kupec vrniti nepoškodovano in v nespremenjeni količini, razen če je blago uničeno, pokvarjeno, izgubljeno ali se je njegova količina zmanjšala, ne da bi bil za to kriv kupec. Kupec odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga, če je zmanjšanje vrednosti posledica ravnanja, ki ni nujno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga.

Kupec nima pravice do odstopa od pogodbe pri pogodbah:
1. glede blaga, ki je bilo izdelano po natančnih navodilih potrošnika in prilagojeno njegovim osebnim potrebam
2. glede blaga, ki je hitro pokvarljivo ali mu hitro preteče rok uporabe
3. o dobavi zapečatenih avdio- ali videoposnetkov in računalniških programov, če je kupec po dostavi odprl varnostni pečat (če pečata ni, velja če je kupec odprl originalno embalažo)
4. o dobavi časopisov, periodičnega tiska
5. o dobavi zapečatenega blaga, ki ni primerno za vračilo zaradi varovanja zdravja ali higienskih vzrokov, če je potrošnik po dostavi odprl pečat (sem sodijo brivniki, masažni aparati, oblačila za hujšanje, rezervne mrežice in noži za brivnike, zobne ščetke,...);
6. o dobavi blaga, ki je zaradi svoje narave neločljivo pomešano z drugimi predmeti.

Če naročilo izvede pravna ali fizična oseba, ki opravlja pridobitno dejavnost, ne glede na njeno pravnoorganizacijsko obliko ali lastninsko pripadnost, zanjo določila tega poglavja ne veljajo.

Poleg zakonske pravice do odstopa od pogodbe v 14 dneh (glej zgoraj) VSEBO prostovoljno omogoča vračilo blaga tudi po izteku tega roka, pod naslednjimi pogoji:

14 dni - 180 dni od nakupa: Za vračilo blaga med 14. in 180. dnevom od nakupa vam zaračunamo manipulativne stroške v višini 10% od vrednosti vrnjenega blaga. V primeru odprte embalaže ali poškodb na izdelku bomo zaračunali manipulativne stroške v višini od 5% vrednosti vračila do višine ocenjene poškodbe. V primeru vračila izdelka z vidno poškodovano embalažo, ki onemogoča nadaljnjo prodajo kot novega, si pridržujemo pravico do zmanjšanja vračila kupnine.

181 dni - 365 dni od nakupa: Za vračilo blaga med 181. in 365. dnevom od nakupa vam zaračunamo manipulativne stroške v višini 30% od vrednosti vrnjenega blaga. V primeru odprte embalaže ali poškodb na izdelku bomo zaračunali manipulativne stroške v višini od 5% vrednosti vračila do višine ocenjene poškodbe. V primeru vračila izdelka z vidno poškodovano embalažo, ki onemogoča nadaljnjo prodajo kot novega, si pridržujemo pravico do zmanjšanja vračila kupnine.

Več kot 1 leto: Pišite na elektronski naslov info@vsebo.si in če blago je originalno zapakirano in v idealnem stanju, bomo poiskali skupno rešitev.

Potrošnik sme izdelek pregledati in preizkusiti le v obsegu, kot je nujno potrebno za ugotovitev njegove narave, lastnosti in delovanja (kot v fizični trgovini). Kadar je izdelek uporabljen preko tega obsega (npr. večdnevno spanje na vzmetnici, delna ali popolna montaža pohištva), lahko podjetje znesek vračila sorazmerno zmanjša zaradi zmanjšane vrednosti izdelka.

Odbitek je dopusten samo, če je bil potrošnik pred nakupom jasno obveščen o pravici do odstopa in posledicah prekomerne uporabe. Odbitek mora biti razumen, utemeljen in dokumentiran (ne kaznovalen).

Obazec za vračilo blaga lahko prenesete tukaj. 

POMEMBNO! Kupec ne more vrniti blaga, če gre za: 
- blago, ki je bilo izdelano ali naročeno pri dobavitelju (v tovarni) po navodilih kupca in prilagojeno njegovim osebnim potrebam
- blago, ki ni del skladiščnega programa in je bilo pripeljano po naročilu stranke, o čemer mora biti v računu stranka pisno obveščena: "Blago je po naročilu brez možnosti vračila ali zamenjave"
- blago, ki je pokvarljivo ali mu hitro preteče rok uporabe
- zapečatene avdio ali video posnetke in računalniške programe, kjer je kupec odprl zaščitni pečat po dostavi. V primeru, da pečata ni, kupec izgubi pravico do odstopa od pogodbe. V primeru, če je kupec odprl originalno embalažo.
- zapečateno blago, ki ni primerno za vračilo zaradi varovanja zdravja ali higienskih razlogov; če je kupec pečat odprl po dostavi (sem spadajo britvice, masažni aparati, oblačila za hujšanje, rezervne mrežice in noži za brivnike, zobne ščetke ...)
- blago, ki je po svoji naravi neločljivo pomešano z drugimi predmeti
- keramične ploščice, ki jih ni na zalogi v isti seriji. Sprejemamo samo ploščice, ki jih imamo na zalogi v isti seriji.
- blago, ki je že šlo iz prodajalnega programa Vsebo in ga ni več na spletni strani www.vsebo.si.

NEIZROČENE POŠILJKE
V kolikor ste naročenih artiklov, ki so poslani s plačilom po povzetju ne prevzamete in so v preteku čakalne dobe dostavne službe Pošte Slovenije vrnjene na naslov podjetja, se to ne šteje kot odstop od pogodbe, ker pogodba je še vedno veljavno skljenjena in gre za enostranski nenapovedan odstop kupca od pogodbe. S tem dejanjem podjetju povzročite finančno škodo, zato vas pozivamo, da pred naročilom preverite svojo finančno stanje ter naročilo oddate samo v primeru, da ga sigurno izvedete. 

Po Obligacijskem zakoniku kupec je dolžan naročen paket prevzeti ter plačati odkupnino. Če paket ni prevzet, kupcu zaračunamo poštne in administrativne stroške neprevzetega paketa v skupnem znesku 15 eur. Pogodbeni kazni se lahko naročnik izogne z ponovno dostavo povečano za stroške vrnitve naročila ter nove dostave. Plačilo mora biti izvedeno v roku 3 dni po predračunu na tranzakcijski račun podjetja. Stranke, ki paketa ne prevzamejo in v prihodnosti ponovno oddajo naročilo preko spletnega obrazca bodo morale poravnati plačilo predhodno po predračunu. 

Za stroške neprevzete pošiljke vam bomo poslalli račun, ki ste ga dolžni plačati v roku 8 dni od izstavitve. V kolikor račun ni poravnan se nastala situacija ureja s terjatvijo. 

BO? VSEBO!